1. Satıcı Bilgileri

2. Formun Konusu ve Kuruluşu

2.1.  Bu Ön Bilgilendirme Formu, Alıcı'nın ödeme yükümlülüğü altına girmesinden önce; sipariş konusu ürünlerin temel nitelikleri, toplam fiyatı, teslimatı, cayma hakkı, iade süreci ve başvuru yolları hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.

2.2.  Alıcı, siparişi onaylamadan önce bu formu elektronik ortamda okuyabildiğini teyit eder. Satış, siparişe özel Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin elektronik ortamda kurulmasıyla tamamlanır.

2.3.  Keyana hâlen yalnızca Türkiye içindeki adreslere teslimat yapmaktadır. Siteye yurt dışından erişilebilmesi, uluslararası satış veya teslimat taahhüdü oluşturmaz.

3. Alıcı ve Sipariş Bilgileri

4. Ürün, Fiyat ve Ödeme Bilgileri

Siparişe konu ürünlerin adı, temel nitelikleri, miktarı ve KDV dâhil satış fiyatı sipariş özetinde ayrıca gösterilir. Aşağıdaki alanlar siparişe göre otomatik doldurulur:

4.1.  Kargo bedeli paketin desisine ve sipariş sırasında geçerli tarifeye göre hesaplanır; ödeme öncesinde ayrıca ve açıkça gösterilir. Alıcı'nın açık onayı olmadan ek ücret tahsil edilmez.

5. Teslimat Bilgileri

5.1.  Sipariş, onayın ardından kural olarak 3-7 iş günü içinde Alıcı'nın belirttiği Türkiye içi teslimat adresine gönderilir. Mevzuattaki azami teslim süresi ve mücbir sebep hükümleri saklıdır.

5.2.  Teslimat kargo şirketi aracılığıyla yapılır. Taşıyıcı ve takip bilgileri, sipariş hazırlandığında Alıcı'ya elektronik ortamda bildirilir.

5.3.  Teslim sırasında dış pakette belirgin hasar bulunması hâlinde Alıcı'nın durumu kargo görevlisine tutanakla tespit ettirmesi ve Keyana'ya bildirmesi önerilir. Tutanak tutulmamış olması, Alıcı'nın ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

6. Cayma Hakkı

6.1.  Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

6.2.  Cayma bildirimi, varsa Hesabım > Siparişlerim > İade Talebi alanından veya [email protected] adresine sipariş numarası ve iade edilmek istenen ürün belirtilerek gönderilebilir. Bildirimin süresi içinde yöneltilmesi yeterlidir.

6.3.  Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü, Keyana'nın bildirdiği taşıyıcıya teslim etmelidir; Keyana'nın ürünü kendisinin teslim alacağına dair bir teklif sunması hâli saklıdır.

6.4.  Tesliminden sonra koruyucu bandı, mührü, kapağı veya ambalajı açılmış ve sağlık veya hijyen bakımından yeniden satışa sunulması uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle açılmış zeytinyağı şişeleri cayma hakkı kapsamında iade edilemez.

6.5.  Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürünlere ilişkin Alıcı'nın 6502 sayılı Kanun'dan doğan seçimlik hakları saklıdır. Cayma hakkı istisnaları, ayıplı mala ilişkin kanuni hakları ortadan kaldırmaz.

7. İade Süreci ve Kargo

7.1.  Alıcı iade talebini oluşturduğunda, kullanılacak UPS veya Kolay Gelsin seçeneği, ücretsiz iade kodu ve gönderim talimatları kayıtlı e-posta adresine iletilir.

7.2.  Ürün güvenli biçimde paketlenmeli; varsa fatura veya sipariş bilgisi pakete eklenmelidir. Orijinal dış kargo kutusunun veya basılı faturanın bulunmaması tek başına kanuni cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürün, olağan inceleme sınırını aşan kullanım nedeniyle değer kaybederse Alıcı bu değer azalmasından sorumlu olabilir.

7.3.  Keyana'nın bildirdiği taşıyıcı kullanıldığında cayma hakkına konu iadenin kargo masrafı Alıcı'ya yüklenmez. İade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse de Alıcı'dan iade masrafı talep edilmez.

7.4.  Bildirilen taşıyıcının Alıcı'nın bulunduğu yerde şubesi veya hizmeti bulunmaması hâlinde Keyana, ilave ücret istemeksizin ürünün Alıcı'dan alınmasını sağlar.

7.5.  İade adresi: Katia Arslan - Keyana, Suadiye Mahallesi, Bağdat Caddesi No: 399/B, Kat: 1, Daire: 1, Kadıköy, İstanbul. Alıcı, yönlendirme ve iade kodu almadan ürünü göndermemelidir.

8. Geri Ödeme

8.1.  Ürün, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiğinde geri ödeme süresi bu teslim tarihinde; farklı bir taşıyıcı kullanılırsa ürünün Satıcı'ya ulaştığı tarihte başlar. Satıcı, mevzuatta öngörülen 14 günlük süre içinde tahsil edilen ödemeleri iade eder.

8.2.  Geri ödeme, Alıcı'nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve Alıcı'ya herhangi bir masraf veya yükümlülük yüklenmeden yapılır. Alıcı'nın standart teslimatın üzerinde ek ücretli bir teslimat yöntemi seçmesi nedeniyle oluşan ilave masraflar iade kapsamı dışındadır.

9. Başvuru ve Uyuşmazlık Çözümü

9.1.  Sipariş ve iade talepleri için [email protected] adresi veya +90 543 962 15 56 numarası üzerinden Keyana ile iletişime geçilebilir.

9.2.  Tüketici uyuşmazlıklarında, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Alıcı'nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabilir. Sınırı aşan uyuşmazlıklarda, Tüketici Mahkemesinde dava açılmadan önce dava şartı arabuluculuk hükümleri uygulanır.

10. Onay ve Saklama

10.1.  Alıcı, ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş onayından önce bu formun içeriğine erişebildiğini ve siparişe özel bilgileri görebildiğini kabul eder.

10.2.  Form ve siparişe özel Mesafeli Satış Sözleşmesi, sipariş sonrasında Alıcı'ya e-posta veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı ile iletilir ve mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanır.